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アクサダイレクトの事故対応・サービス
スペシャリストが集う専任の事故担当「チームアクサ」
アクサダイレクトでは経験豊富なスタッフが、事故受付から事故解決まで1つの専任の事故担当「チームアクサ」として、お客さまを手厚くサポートします。
24時間365日、手厚く迅速な「チームアクサ」の事故対応
アクサダイレクトの事故解決の流れ
アクサダイレクトの迅速な事故対応とは？
万一の事故のとき、お客さまの不安を少しでも早く解消するために、アクサダイレクトは平日・土日祝日に関わらず当社社員による迅速な事故対応をお約束いたします。
- 初期対応サービス
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平日・土日祝日（＊）に関わらず、9時～19時までに受付が完了した事故は、必要に応じて、当日中に当社社員が相手方、修理工場、医療機関等の関係先に連絡を行い、お客さまにその結果をご報告いたします。
- クイック事故対応サービス
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軽微な車両単独事故については、集中処理センターにおいて担当し、1日でも早く事故解決を行い、スピーディーなお支払いを実施しています。また、当社契約者に100％の過失がある事故について特に対応が急がれる場合は、休日でも専任スタッフが、被害者への連絡、代車手配、示談交渉など幅広い事故対応サービスを行います。
- 年末年始を除きます。
無料で日本全国の拠点から出動AXAプレミアムロードサービス
- AXAプレミアムロードサービス
- 事故や故障で自力走行ができない場合や、カギの閉じ込みなどのトラブルに対し、全国10,415ヵ所（2022年12月末日現在）のサービス拠点から対応します。
- AXAプレミアムロードサービスのご利用には一定の条件があります。詳しくは、アクサダイレクトのウェブサイトをご確認ください。
- バッテリー上がりの応急作業・点検・交換
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バッテリーが上がってしまった場合など、ジャンピング作業やバッテリー交換作業を行います。
保険期間中1回のみ
- インロック開錠（カギ開け）
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カギ閉じ込み時の開錠作業を行います。
- バイク保険は対象外です。
- スペアタイヤ交換作業・タイヤ周り点検
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タイヤパンク時のスペアタイヤヘの交換作業を行います。
- バイク保険は対象外です。
- ガス欠時の燃料補給作業
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ガス欠時の燃料補給作業を無料で行います。
- ご契約1年目の燃料代は実費となります。
- レッカー移動
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ロードサービスセンターが指定する最寄修理工場まで、距離の制限なく無料でレッカー移動します。
- 修理後車両搬送費用サービス
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修理完了後のお車をお客さまの指定先へ搬送します。
- バイク保険は対象外です。
- 宿泊・帰宅・ペット宿泊費用サービス
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事故・故障によるご契約のお車での帰宅が不可能な場合は、宿泊・帰宅費用のいずれかをお支払いします。
- 落輪引き上げ
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落差1m以内までの落輪引き上げを無料で行います。
- すべての車輪の落輪は除きます。
- その他サービス
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お車が自力走行できなくなった際、家族または旅行会社への連絡を代行する「メッセージサービス」や「車検割引サービス」など
高品質な設備とサービス、それがAXAパイロットガレージ（指定修理工場）
- AXAパイロットガレージ
- AXAパイロットガレージとは、アクサダイレクトの厳しい基準をクリアした優良修理工場です。高い技術力と高品質なサービスでお客さまをサポートします。
アクサダイレクトなら直接お客さまをサポート！AXAフィールドサービス
お客さまの不安を解消するために、事故対応のプロが直接おうかがいして相談にのります。
- 訪問面談サービス
- 遠方にお住まいのお客さまや被害にあわれた方にもご安心いただけるよう、必要に応じてフィールドマネジャー（面談担当者）が直接おうかがいし、面談による説明で事故解決までサポートします。
- 重傷事故急行面談サービス
- 相手の方が死亡もしくは入院した自動車事故を対象に、専任の面談担当者がおうかがいし事故解決まで直接サポートします。
インターネットでのお見積り・ご契約
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- お電話でのお見積り・ご契約
- お見積りの際、保険証券、免許証、車検証を
ご用意ください
0120-945-563- 【受付時間】
平日 9：00～18：00／土日祝 9：00～17：00
