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セゾン自動車火災保険の事故対応・サービス

事故対応

事故現場の対応

事故の際、24時間365日対応の事故・ロードアシスタンス受付デスクとALSOK隊員がサポートするから安心。事故現場の不安な気持ちをやわらげます。

事故・ロードアシスタンス受付デスク
受付担当者がお電話で安心サポート24時間・365日受付
ALSOK隊員が事故現場にかけつけ
事故現場に急行し、事故相手とのやり取りなど事故現場対応をサポートするから安心

事故後の対応

お客さまへの進捗報告などは、専任の担当者よりご連絡いたします。 専任担当者が事故相手との連絡や工場、病院、相手方保険会社との調整など、迅速・丁寧に対応します。担当者とのご連絡方法も、電話・メール・マイページなどお客さまのニーズに合わせてお選びいただけます。

事故専門の担当者が事故対応完了までを丁寧にサポートするから安心
(専任担当制)
  • 事故相手との折衝
  • 修理工場の手配
  • 相手方修理工場や病院との連絡
  • 相手方保険会社との連絡

などを代行、ご契約者さまは専任担当者とやり取りしていただくだけで事故対応が完了します。

事故対応のための組織・施設

サポート組織

SOMPOホールディングスグループの事故対応サービスや拠点、ALSOKの拠点などと連携し万全のサポート体制で事故対応を行います。

サポート体制

事故担当者は車両損害鑑定担当者や医療専門担当、弁護士、顧問医等の専門家と連携しながら、解決までお客さまをサポートします。医療専門担当や顧問医は、事故相手やお客さまのケガの状況をしっかりと把握し、最適な治療のためにサポートいたします。弁護士は、訴訟になってしまった時や、交渉難航時等にサポートいたします。

サポート施設

ロードアシスタンス拠点数は業界最大級。全国のどこで事故にあっても迅速に対応できるよう、万全の設備を整えています。

ロードアシスタンス

万が一の際のロードアシスタンスはもちろん24時間・365日のご対応。
また、一般的な自動車保険では、ロードアシスタンスが自動的にセットされていましたが、「おとなの自動車保険」では、お客さまがすでに会員制ロードサービスやクレジットカードの付帯サービスなどの他のロードアシスタンスにご加入の場合、ロードアシスタンスをセットしないことにより、その分の保険料を節約することもできます。

ポイント1応急措置・運搬費用(1回の事故、故障、トラブルにつき15万円限度)

現場での応急処置

ご契約のお車が、事故・故障・トラブルにより自力走行ができなくなった場合に、ロードアシスタンスのスタッフが現場に急行し、次のような応急処置を行います。

  • バッテリー上がり時の
    ジャンピング作業
  • 鍵の開錠
    (一般キーシリンダーの場合)
  • スペアタイヤ交換
  • オーバーヒート
  • 各種オイル漏れ点検、補充作業等
  • 冷却水補充作業等
  • 各種灯火類のバルブ、ヒューズの
    取り換え作業等
  • ボルトの締め付け
  • 部品代やオイル・冷却水代はお客さまのご負担となります。
    ただし、お客さまがJAF会員で、当社のロードアシスタンスをセットした場合は、応急処置の際の部品代・消耗品代を4,000円を限度にお支払いします。(保険期間中1回)
    なお、2017年12月31日以前補償開始契約は対象外となります。
脱輪引き上げ
レッカーけん引費用と合わせて15万円※1以内であれば、こんな応急処置もOK[1m超、タイヤ2つ以上もOK!]
  • 1m超の脱輪引き上げ
  • タイヤ2つ以上の脱輪引き上げ
  • クレーン作業等の特殊作業によるお車の引き上げ

運搬費用

現場での応急処置と合わせて15万円※1まで対応

レッカーけん引サービスをご利用いただいた方のうち99.7%が15万円以内でご対応を行っております※1

レッカーけん引サービスをご利用いただいたお客さまの平均搬送距離は26km、お支払した平均保険金は27,382円となります※1

限度額内で実際にレッカーできる距離は、ご利用いただいたサービス業者や、高速道路等の有料道路の使用、特殊作業の有無などにより異なります。また、15万円を超えた場合、超過分の料金はお客さまのご負担となります。

  • 2015年12月1日~2016年11月30日の間にレッカーけん引サービスをご利用されたお客さま8,793名のデータから算出。
    当社提携業者をご利用いただき、15万円すべてを運搬費用に充当した場合、計算上は300km程度のレッカー距離となります。

ポイント2ガス欠時の給油サービス

燃料切れにより走行不能となった場合に燃料をお届けします。(保険期間中1回)
なお、JAF会員の場合は保険期間中2回までご利用いただけます。

1年目のご契約でも最大10Lまで無料
  • 電気自動車の電池切れは、もよりの充電施設へレッカー等で搬送します。
  • 2017年12月31日以前補償開始契約の場合、JAF会員・非会員に限らず保険期間中1回までとなります。

ポイント3宿泊費用・移動費用

宿泊費用

ご契約のお車がレッカーけん引されたことに伴い、走行不能となった場所から最寄りのホテルなどに臨時で宿泊した費用をお支払いします(飲食代や通信費は除きます)。

宿泊費用 1名につき1万円限度
  • ロードアシスタンスの「レッカーけん引」のサポート対象となる場合で、お車がレッカー等で運搬されることが条件です。
  • 1泊分の客室料(飲食代、通信費を除く)に限ります。

移動費用

ご契約のお車がレッカーけん引されたことに伴い、走行不能となった場所からお住まいや目的地などに移動するための費用をお支払いします。

移動費用 1名につき2万円限度
  • ロードアシスタンスの「レッカーけん引」のサポート対象となる場合で、お車がレッカー等で運搬されることが条件です。

ポイント4GPS位置検索サービス

ロードアシスタンスをご利用いただく際、旅行先など見知らぬ場所でも、GPSを使うことによりお客さまの場所を特定し、迅速にサービスをご提供いたします。

ポイント5ロードアシスタンスをセットしないことにより、保険料を節約することもできます

一般的な自動車保険では、ロードサービス(ロードアシスタンス)は自動的にセットされていて、その費用は保険料に組み込まれています。
一方、「おとなの自動車保険」では、お客さまがすでに会員制ロードサービスやクレジットカードの付帯サービスなど、他のロードアシスタンスにご加入の場合、ロードアシスタンスをセットしないことにより、その分の保険料を節約することもできます。

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