お客様本位の業務運営|自動車保険の比較ならi保険にお任せ!

自動車保険比較サイトi保険

自動車保険 MENU

自動車保険 HOME

保険会社から選ぶ
  • 三井ダイレクト
  • チューリッヒ
  • アクサダイレクト
  • SBI損保
  • お見積り方法
  • よくあるご質問
  • 事故発生から解決まで
  • 各保険会社サービス比較
  • 勧誘方針
  • プライバシーポリシー
  • セキュリティポリシー
  • 会社案内
  • リンク

お客様本位の業務運営

04. 具体的な取り組み 〜お客様との約束〜

私たちは、お客様の「自分らしく」を応援する理念を実現するために、行動指針を定めました。同様に、行動指針を実現するために、より具体的な取り組みを定めました。その取り組みは、4つの行動指針それぞれに対応するもので、全部で15個あります。この15の取り組みすべてが「お客様との約束」です。ひとつひとつの取り組みを確実に実行し続けることにより、4つの行動指針が実現されます。そして行動指針の実現を通して、私たちの理念(お客様の「自分らしく」を応援する)が実現します。お客様の「自分らしく」を応援するために、私たちは15の「お客様との約束」を守ります。

指針1(十分な情報と多様な選択肢の提供)に対応する取り組み

  • 約束 1 インターネットによる情報提供(比較サイト、商品サイト、保険の選び方、周辺情報)
  • 約束 2 さまざまなかたちでの情報提供(教育・老後・相続の小冊子、シミュレーション)
  • 約束 3 多数の保険会社の取り扱い
  • 約束 4 多様な相談形式の提供(Webによる申込、紙の資料、メール相談、電話相談、対面相談)

指針2(自分の要望に沿った商品選びのためのしくみ)に対応する取り組み

  • 約束 5 お客様のご意向に沿った商品選択と比較推奨(通信販売→複数の条件による商品検索、対面販売→シートを用いた意向把握)
  • 約束 6 お客様本位の営業(商品選定のあり方、キャンペーンはしない)
  • 約束 7 お客様とのやりとりを必ず履歴に残す(システムによる管理)
  • 約束 8 ルールに基づく商品選定(四半期ごとに選定委員会を開催)

指針3(お客様と心を通わせられる人材の育成)に対応する取り組み

  • 約束 9 資格取得の推進(FP3級は必須資格)
  • 約束10お金に関する情報を毎日社員向けに発信(名称:FPナレッジ)
  • 約束11コミュニケーションの促進(毎日朝礼を実施、リフレッシュルームでの交流)

※FPはファイナンシャル・プランナーの略

当社リフレッシュルーム

当社リフレッシュルーム

指針4(継続的なサービス品質の向上)に対する取り組み

  • 約束12定期的モニタリング(電話での応対、対面での応対とも)
  • 約束13お客様の声を改善にいかすしくみ(コンプライアンス担当から発信)
  • 約束14お客様アンケートの実施
  • 約束15外部アセスメントの活用(ISMS、Pマーク等)

お客様の「自分らしく」を応援することを、私たちは宣言しました。
宣言には責任が伴います。私たちはその責任を自覚し、たゆまぬ努力を続け、お客様によりそう会社であり続けます。いまできているからといって、これからもずっとできるとは限りません。時代は大きく変化しています。お客様の「自分らしく」のありかたも変わっていくことでしょう。私たちはその変化をすばやくとらえ、自らが変化できるよう、目線を高くするよう努めます。お客様とのコミュニケーションをいちばんに考え、お客様といっしょに成長していける会社をめざします。

2019年2月
株式会社アイ・エフ・クリエイト 社員一同

AT06-0151
 ◆保険比較サイトi保険  海外旅行保険留学保険駐在保険医療保険・がん保険自動車保険バイク保険火災保険ペット保険
 ◆海外旅行・留学保険  AIG損保ジェイアイ傷害火災東京海上日動三井住友海上チャブ保険
 ◆生命保険  オリックス生命メットライフ生命アフラックまかせて安心医療保険
 ◆自動車保険  チューリッヒ三井ダイレクト損保アクサダイレクトSBI損保
Copyright 2005- I.F.CREATE Co.,Ltd

広告主のPRを目的とした商品となるため、i保険がおすすめする商品や人気ランキング掲載商品とは異なる場合があります。